환불 정책


반품·교환·취소에 대하여

주문 전에 아래 내용을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
주문의 완료를 통해, 본 규정에 동의하신 것으로 간주합니다.

1. 주문 후의 취소·반품에 대하여

주문 완료 후의 취소·환불·반품은 원칙적으로 접수하지 않습니다.

아래에 해당하는 고객 사정에 따른 취소·환불·반품은 접수할 수 없습니다.

  • 사이즈가 맞지 않음

  • 더 이상 필요하지 않음

  • 상품 상태가 예상과 다름

  • 아주 작은 오염, 흠집, 올풀림 등

  • 착용 후에 생긴 오염, 냄새, 손상 등

  • 색감이나 질감이 예상과 다름

  • 커스텀, 가공, 보정이 이루어진 상품

  • 그 외, 고객 사정에 따른 사유

또한 일부 상품에는 핸드메이드 상품이나 수작업 가공이 포함된 상품이 있습니다. 제조 공정상 발생하는 다소의 개체차, 미세한 상처, 올풀림 등은 원칙적으로 불량품으로 간주하지 않습니다.

상품의 특성을 이해하신 후, 구매 전에 상품 내용·사이즈 등을 충분히 확인해 주시기 바랍니다.

EU 또는 EEA에 거주하는 고객에게는 별도의 철회권이 있습니다. 자세한 내용은 여기에서 확인해 주세요.

2. 당사 불비·초기 불량에 대하여

오배송이나 당사의 책임에 의한 명백한 초기 불량 등이 확인된 경우에는, 반품 또는 교환으로 대응해 드립니다.

일본 국내 고객은 PANERO 공식 LINE, 해외 고객은 메일 또는 채팅 창구를 통해 연락해 주시기 바랍니다.

당사 불비에 따른 반품·교환에 필요한 배송료는 당사에서 부담합니다.

또한, 초기 불량에 의한 교환·반품을 원하시는 경우에는, 상품 도착 후 7일 이내에 연락하신 후 반송 절차를 진행해 주시기 바랍니다.

기한을 넘긴 경우에는 대응이 어려울 수 있으니, 미리 양해 부탁드립니다.

3. 사이즈 교환에 대하여

사이즈 교환은 상품 도착 후 7일 이내에 연락해 주신 경우에 한해 접수해 드립니다.

교환 대상이 되는 상품은 아래 조건을 모두 충족해야 합니다.

  • 시착 정도의 사용에 그칠 것

  • 종이 태그가 제거되지 않은 채 상품에 부착된 상태일 것

  • 오염, 냄새, 흠집, 사용감 등이 없을 것

  • 신발류는 실내에서의 시착에 한할 것

교환을 원하시는 경우, 일본 국내 고객은 PANERO 공식 LINE, 해외 고객은 메일 또는 채팅 창구를 통해 연락해 주시기 바랍니다.

또한, 아래 사항에 대해서는 미리 양해 부탁드립니다.

  • 왕복 배송료는 고객 부담입니다

  • 교환에 수반되는 관세, 소비세, 수입세 및 기타 비용이 발생하는 경우 고객 부담입니다

  • 원하시는 사이즈의 재고가 없는 경우, 교환을 접수할 수 없는 경우가 있습니다

  • 지정된 기한 내에 교환 상품을 반송해 주시지 않은 경우, 교환 대응은 접수할 수 없습니다

4. 복주머니·BOX 상품에 대하여

복주머니 상품 및 BOX류는 특별 가격으로 제공되므로, ¥99,000 BOX를 제외한 사이즈 교환은 접수하지 않습니다.

또한, 사이즈 전개가 없는 아이템에 대해서는 별도 사이즈를 준비해 드릴 수 없습니다.

구매 전에 상품 내용을 확인하시고, 미리 양해하신 후 주문해 주시기 바랍니다.

5. 상품 사이즈의 개체차에 대하여

정확한 사이즈 표기를 위해 노력하고 있으나, 상품의 개체차, 제작 방법, 소재, 채치 방법 등에 따라 표기 사이즈에서 약 1~3cm 정도의 오차가 발생할 수 있습니다.

미리 양해 부탁드립니다.

6. 상품 대금 외에 필요한 비용에 대하여

상품 대금 외에 아래의 비용이 발생할 수 있습니다.

  • 은행 송금 수수료

  • 소비세

  • 배송료

  • 관세

  • 지방세

  • 수입업자·배송업자 등의 수수료

  • 교환 시의 왕복 배송료

  • 교환에 수반되는 관세, 소비세, 수입세 및 기타 비용

특히 일본 이외에서 구매하시는 고객의 경우, 배송지의 국가·지역에 따라 관세, 수입세, 지방세, 통관 수수료 등이 발생할 수 있습니다.

이러한 비용은 원칙적으로 고객 부담입니다.

해외 배송의 관세·수입세에 대하여

적용 시작일: 아래의 관세·수입세 사전 징수 및 DDP 배송 규칙은 2026년 10월 4일(일본 시간) 이후의 주문에 적용됩니다. 2026년 10월 3일(일본 시간) 이전의 주문은 관세·수입세·통관 수수료 등이 발생한 경우, 수령 시 고객께서 지불해 주시기 바랍니다. 단, 구매 시 이미 징수된 비용을 중복으로 지불하시는 것은 아닙니다.

미국으로의 배송: 관세 및 적용되는 수입세는 체크아웃 시 표시되는 금액을 구매 시 지불하시면, DDP(관세·수입세를 발송인이 납부하는 조건)로 발송해 드립니다.

유럽의 사전 징수 대상 지역: 프랑스, 모나코, 과들루프, 불령 기아나, 마르티니크, 말타, 이탈리아(아래의 배송 제외 지역 제외)로의 배송에서는 관세·수입 VAT를 체크아웃 시 징수하여 DDP로 발송해 드립니다. 세금은 상품 대금 등에 포함되어 표시되는 경우가 있습니다.

이탈리아로의 배송: 이탈리아의 사전 징수·DDP 배송은 2026년 10월 10일(일본 시간) 이후의 주문부터 적용됩니다. 그 이전의 주문에 대해서는, 구매 시 사전 징수되지 않은 관세·수입세·통관 수수료 등이 발생하는 경우, 통관 시 또는 수령 시 고객께서 지불해 주시기 바랍니다.

이탈리아의 배송 제외 지역: 우편번호 00120, 23030, 23041로의 배송은 받아들이지 않습니다. 해당 주소로의 주문이 완료된 경우에는 발송하지 않고, 주문을 취소하여 이미 지불하신 금액을 환불해 드립니다.

상기 이외의 유럽 국가·지역으로의 배송: 일반 EMS로 발송하며, 수입 관세·수입 VAT·배송업자의 통관 수수료 등은 구매 시 사전 징수하지 않습니다. 이러한 비용이 발생하는 경우, 통관 시 또는 수령 시 고객께서 지불해 주시기 바랍니다.

그 외의 해외 배송지에 대해서도, 체크아웃 시 사전 징수되지 않는 관세·수입세·통관 수수료 등이 발생하는 경우에는 고객 부담입니다. 주문 확정 전에 배송지와 체크아웃의 세금·관세 표시를 확인해 주시기 바랍니다.

DDP로 발송하는 주문의 일반적인 수입 통관에 필요한 관세·수입세는 당사가 배송 서비스를 통해 납부합니다.

7. 배송 지연에 대하여

기상, 교통 사정, 통관, 항공 화물·국제 화물의 지연, 배송 회사의 사정 및 기타 영향으로 인해 상품의 도착이 예정일보다 늦어질 수 있습니다.

미리 양해 부탁드립니다.

8. 발송 후 주소 변경에 대하여

배송지 주소의 변경은 주문 직후에 연락 주신 경우에 한해 대응 가능한 경우가 있습니다.

다만, 당사 창고에서 발송 준비가 완료된 경우에는, 발송 통지 전이라도 주소 변경을 접수할 수 없습니다.

또한, 주소 변경으로 인해 배송 회사의 담당 영업소 등이 변경되는 경우, 전송 비용이 발생할 수 있습니다.

그 경우, 전송 비용은 수취인에게 착불 등으로 청구될 수 있으니, 미리 양해 부탁드립니다.

9. 일본 국내에서의 장기 부재·수취 거부 등에 따른 반송에 대하여

일본 국내 배송에 있어서, 장기 부재, 수취 거부, 주소 불비 등 고객 사정으로 상품이 당사로 반송된 경우, 원칙적으로 환불은 접수하지 않습니다.

반송된 상품은 당사로의 반송 도착일로부터 30일간 보관합니다.

보관 기간 내에 연락 주신 경우에는, 재배송에 필요한 배송료를 부담해 주시면 재배송을 받아들이겠습니다.

반송 도착일로부터 30일 이내에 연락이 없는 경우에는, 상품을 처분할 수 있습니다.

이 경우, 이후의 재배송, 환불 등의 대응은 접수할 수 없습니다.

10. 해외 배송에 있어서의 수취 거부·관세 미납 등에 따른 반송 및 환불에 대하여

일본 이외로의 배송에 있어서, 상품 발송 후 아래를 포함한 고객 사정으로 상품을 수령하지 않아 당사로 반송된 경우, 원칙적으로 환불은 접수하지 않습니다.

  • 수취 거부

  • 장기 부재

  • 제6항의 수취 시 과세 대상 배송에 있어서의 관세, 수입 VAT 및 기타 수입세 등의 미납

  • 주소 불비

  • 통관 절차 미대응

  • 그 외, 고객 사정에 따른 수령 불가

본 항은 적용 법령에 따른 고객의 권리를 제한하는 것이 아닙니다. EU·EEA에 거주하시는 고객의 철회권에 대해서는 제1항의 안내를 확인해 주시기 바랍니다.

11. 반송 상품의 재배송에 대하여

장기 부재, 수취 거부, 관세·수입세 등의 미납, 주소 불비 기타 고객 사정으로 상품이 당사로 반송된 경우에도, 상품이 당사에 보관되어 있는 기간 내라면 재배송이 가능합니다.

재배송을 원하시는 경우, 일본 국내로의 재배송은 착불로 발송해 드립니다.

해외로의 재배송은, 재배송에 필요한 배송료를 PayPal로 지불해 주신 후 재발송해 드립니다.

또한, 해외로의 재배송에 수반하여 관세, 수입세, 통관 비용 및 기타 비용이 발생하는 경우에는 별도로 고객 부담이 됩니다.

또한, 반송 도착일로부터 30일의 보관 기간을 넘긴 경우에는 재배송을 접수할 수 없으니, 미리 양해 부탁드립니다.

12. 발송 전 검품·기록에 대하여

PANERO에서는, 상품의 바꿔치기 방지, 부정 반품 방지 및 상품 상태 확인을 위해, 모든 상품에 대해 발송 전 검품 시 사진 및 동영상으로 기록을 남기고 있습니다.

미리 양해 부탁드립니다.


주문하실 때에는, 상기 내용을 확인하시고 양해하신 후 이용해 주시기를 부탁드립니다.