A. 재고 상품은 결제 완료 후, 최단 당일~3영업일 이내에 배송해 드립니다.(일요일, 공휴일 주문은 익일 발송됩니다.) 주문 제작 상품은 2~5주 전후로 발송됩니다. ※ 주문 제작 상품과 재고 상품이 한 번의 구매에 함께 포함되어 있는 경우, 주문 제작 상품 도착 후 함께 발송됩니다.

A. 스팸 메일 폴더로 분류되었을 가능성이 있으니 한 번 더 확인해 주시기 바랍니다. 만약 메일이 도착하지 않은 경우에는 PANERO 공식 LINE으로 문의해 주십시오. ※ 편의점 결제를 지정하신 후 3일이 지나면 자동 취소되므로 주의해 주시기 바랍니다.

A. 주문 직후 연락해 주시면 대응 가능합니다. 다만, 당사 창고에서 발송 준비가 완료된 경우에는 발송 안내가 없더라도 변경을 받아드릴 수 없으니 주의해 주십시오.

또한, 변경 시 배송 회사의 대응 영업소가 바뀌어 재발송 비용이 발생할 가능성이 있습니다. 이 경우 수령인님께 착불로 재발송 비용이 청구되오니 미리 양해해 주시기 바랍니다.

A. 다음 달 1일~3일 사이에 고객님 등록 메일과 SMS로 청구 금액을 알려드립니다. 이후 청구 확정 월의 10일에 지정하신 편의점에서 결제해 주십시오. Paidy 이용 방법은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

자세한 내용은 Paidy로 문의해 주십시오.
문의처: Paidy 고객 지원 0120-971-918（통화료 무료, 평일 10:00-18:00）

A. 주문 완료 후 결제 방법에 관한 메일이 도착하므로, 주문 시 지정하신 편의점에서 결제해 주십시오. 메일이 도착하지 않는 경우에는 스팸 메일 폴더로 분류되었을 가능성이 있으니 다시 한 번 확인해 주시기 바랍니다. 스팸 메일 폴더에도 분류되어 있지 않은 경우, 번거로우시겠지만 PANERO 공식 LINE으로 문의해 주십시오.

A. 고객 사정에 따른 반품·환불은 원칙적으로 받지 않습니다. 오배송이나 당사 책임에 의한 명백한 초기 불량이 확인된 경우에는 반품 또는 교환으로 대응해 드립니다. 상품 수령 후 7일 이내에 연락하신 뒤 반송 절차를 진행해 주십시오. 이 경우 필요한 배송비는 당사가 부담합니다. 사이즈 교환은 상품 수령 후 7일 이내에 연락해 주신 경우에 한해 접수합니다. 상품은 시착 정도이며, 종이 태그가 그대로 부착된 상태여야 하고, 오염·냄새·스크래치·손상·착용감 등이 없어야 합니다. 신발류는 실내에서만 시착한 경우에 한합니다. 교환에 따른 왕복 배송비와 교환에 수반되는 관세·세금 등은 고객 부담입니다. 희망하시는 사이즈의 재고가 없을 경우 교환이 불가능할 수 있습니다. 복주머니·BOX류는 ¥99,000 BOX를 제외하고 사이즈 교환 대상 외입니다. 일본 내 고객은 PANERO 공식 LINE으로, 해외 고객은 이메일 또는 채팅으로 연락해 주십시오. EU·EEA 거주자의 철회권을 포함한 자세한 내용은 페이지 하단의 환불 정책을 확인해 주십시오.

A. 상설 매장은 없습니다. 다만, 연중 몇 차례 열리는 기간 한정 POP-UP 스토어에서 실제로 상품을 직접 보고 구매하실 수 있습니다. 물론 시착도 가능합니다. 개최 시기는 공식 온라인 스토어와 각 SNS 등(LINE, Instagram)에서 안내해 드립니다.

A. 재고 상품의 경우에도 사이즈별로 재고 상태가 표시됩니다. 예를 들어 M, L, XL 사이즈가 재고 상품으로 표시되어 있어도 S 사이즈만 품절 등의 사유로 주문 표시가 되어 있는 경우가 있습니다. 그 경우에는 S 사이즈만 주문 제작으로 전환되며, 2~5주 정도 소요됩니다. 상품 페이지, 장바구니 추가 시, 주문 시 각각 확인하실 수 있으니 확인해 주십시오.

A. 전 세계로 배송합니다. 배송비는 결제 시 표시됩니다. 재고 상품은 결제 완료 후 통상 3영업일 이내에 발송됩니다. 주문 제작 상품은 통상 2~5주 정도 소요됩니다. 둘이 함께 포함된 주문의 경우, 주문 제작 상품이 준비되는 시점에 함께 발송됩니다. 국제 배송 소요 기간은 배송지와 운송 회사에 따라 다릅니다. 궁금하신 점이 있으시면 문의해 주십시오.

A. 일본 외 지역으로 배송되는 주문의 경우, 고객 사정에 의한 반품은 원칙적으로 받지 않습니다. 오배송이거나 당사 책임에 의한 명백한 불량이 확인된 경우에는 반품 또는 교환으로 대응하며 필요한 배송비는 당사가 부담합니다. 상품 수령 후 7일 이내에 이메일 또는 채팅으로 연락하신 뒤 반송 절차를 진행해 주십시오. 사이즈 교환을 원하시는 경우, 상품 수령 후 7일 이내에 이메일 또는 채팅으로 연락해 주십시오. 상품은 시착 정도여야 하며, 종이 태그가 그대로 부착된 상태이고, 오염·냄새·스크래치·손상·착용 흔적이 없어야 합니다. 신발류는 실내 시착에 한합니다. 교환에 따른 왕복 배송비와 교환으로 발생하는 관세·세금 등은 고객 부담입니다. 희망하시는 사이즈의 재고가 없을 경우 교환이 불가능할 수 있습니다. 복주머니와 BOX 제품은 ¥99,000 BOX를 제외하고 사이즈 교환 대상에서 제외됩니다. EU·EEA 거주자는 별도의 철회권이 있을 수 있습니다. 자세한 내용은 이 페이지 하단에 연결된 환불 정책을 확인해 주십시오.

A. 배송비는 국가, 지역, 중량에 따라 다릅니다. 결제 시 요금을 확인하실 수 있습니다.