退款政策


退貨・換貨・取消相關事項

下單前，請務必確認以下內容。
完成下單，即視為您已同意本規定。

1. 關於下單後的取消・退貨

訂單完成後，原則上不接受取消・退款・退貨。

以下情況所致之客戶因素的取消・退款・退貨，恕不受理。

  • 尺寸不合

  • 不再需要

  • 商品狀態與想像不同

  • 極小污漬、損傷、線頭等

  • 穿著後產生的污漬、異味、損傷等

  • 色味或質感與想像不同

  • 客製、加工、已修正之商品

  • 其他，因客戶因素之理由

此外，部分商品包含手工製品或經由手作工序加工之商品。對於製造過程中可能產生的些微個體差異、細小瑕疵、線頭等，原則上不視為不良品。

請在充分理解商品特性後，於購買前仔細確認商品內容・尺寸等。

居住於 EU 或 EEA 的顧客，另享有撤回權。詳情請見此處。

2. 關於本公司瑕疵・初期瑕疵

如確認有誤配送或屬於本公司責任之明顯初期瑕疵等情況，將以退貨或換貨方式處理。

日本國內的顧客請透過 PANERO 官方 LINE 聯繫，海外顧客請透過電子郵件或聊天視窗聯繫。

因本公司瑕疵所產生的退貨・換貨所需運費，將由本公司負擔。

此外，如希望因初期瑕疵而換貨・退貨，請於商品到貨後 7 日內與我們聯繫後，辦理退回手續。

逾期將無法對應，敬請事先諒解。

3. 關於尺寸換貨

尺寸換貨僅限於商品到貨後 7 日內與我們聯繫的情況受理。

可作為換貨對象的商品，必須符合以下所有條件。

  • 僅有試穿程度之使用

  • 紙標未拆除，且仍附於商品上

  • 無污漬、異味、損傷、使用感等

  • 關於鞋類，僅限室內試穿

如希望換貨，請由日本國內顧客透過 PANERO 官方 LINE 聯繫，海外顧客請透過電子郵件或聊天視窗聯繫。

此外，請事先諒解以下事項。

  • 往返運費由顧客負擔

  • 若因換貨產生關稅、消費稅、進口稅及其他費用，均由顧客負擔

  • 若希望尺寸無庫存，可能無法受理換貨

  • 若未於指定期限內寄回換貨商品，將無法受理換貨對應

4. 福袋・BOX 商品

福袋商品及 BOX 類商品因以特別價格提供，除 ￥99,000 BOX 外，恕不受理尺寸換貨。

此外，對於未開放尺寸選項之商品，無法另行指定其他尺寸。

請於購買前確認商品內容，並在充分理解後下單。

5. 關於商品尺寸的個體差異

雖然我們致力於標示正確尺寸，但因商品個體差異、製法、材質、丈量方式等因素，標示尺寸與實際商品之間可能產生約 1～3cm 左右的誤差。

敬請事先諒解。

6. 商品金額以外所需費用

除商品金額外，可能會產生以下費用。

  • 銀行匯款手續費

  • 消費稅

  • 運費

  • 關稅

  • 地方稅

  • 進口業者・配送業者等的手續費

  • 換貨時的往返運費

  • 換貨所伴隨的關稅、消費稅、進口稅及其他費用

尤其是自日本國外下單的顧客，依配送目的地國家・地區不同，可能產生關稅、進口稅、地方稅、通關手續費等費用。

上述費用原則上由顧客負擔。

海外配送之關稅・進口稅相關

適用開始日：以下關稅・進口稅的事前徵收及 DDP 配送規則，適用於 2026 年 10 月 4 日（日本時間）之後的訂單。2026 年 10 月 3 日（日本時間）之前的訂單，如產生關稅・進口稅・通關手續費等，將於收貨時由顧客支付。不過，並非重複支付購買時已預先徵收之費用。

配送至美國：關稅及適用之進口稅，將於結帳時顯示金額於購買時支付，並以 DDP（由寄件人負擔關稅・進口稅之條件）方式寄出。

歐洲事前徵收對象地區：配送至法國、摩納哥、瓜德羅普、法屬圭亞那、馬丁尼克、馬爾他、義大利（不含下列配送除外地區）時，關稅・進口 VAT 將於結帳時徵收，並以 DDP 方式寄出。稅金有可能已包含並顯示於商品金額等之中。

配送至義大利：義大利之事前徵收・DDP 配送自 2026 年 10 月 10 日（日本時間）之後的訂單起適用。於此之前的訂單，如有於購買時未預先徵收之關稅・進口稅・通關手續費等產生，將於通關時或收貨時由顧客支付。

義大利的配送除外地區：不受理配送至郵遞區號 00120、23030、23041。若對該地址之訂單已完成，將不發貨，並取消訂單後退還已支付金額。

配送至上述以外之歐洲國家・地區：將以一般 EMS 寄出，進口關稅・進口 VAT・配送業者之通關手續費等不於購買時事先徵收。若產生上述費用，將於通關時或收貨時由顧客支付。

其他海外配送目的地亦同，若有於結帳時未事先徵收之關稅・進口稅・通關手續費等產生，將由顧客負擔。請於訂單成立前，確認配送目的地及結帳時顯示之稅金・關稅資訊。

以 DDP 寄出的訂單，其一般進口通關所需之關稅・進口稅，將由本公司透過配送服務代為繳納。

7. 關於配送延遲

因天候、交通狀況、通關、航空貨物・國際貨物延誤、配送公司情況及其他影響，商品可能較預定日期延遲送達。

敬請事先諒解。

8. 發貨後的地址變更

配送目的地地址變更，僅限於您於下單後立即聯繫時，於可對應情況下方可處理。

然而，若本公司倉庫已完成發貨準備，即使在發貨通知前也無法受理地址變更。

此外，若因地址變更導致配送公司承辦營業所等有所變動，可能會產生轉送費用。

在此情況下，轉送費用可能會向收件人收取，敬請事先諒解。

9. 關於日本國內因長期不在・拒收等而退回

在配送至日本國內時，若因長期不在、拒收、地址不全等客戶因素導致商品退回本公司，原則上不接受退款。

退回之商品將自送達本公司日起保管 30 日。

若於保管期間內與我們聯繫，將在您負擔重新配送所需運費後安排再寄送。

若自退回送達日起 30 日內未與我們聯繫，可能會將商品處分。

在此情況下，之後之再配送、退款及其他對應將無法受理。

10. 關於海外配送中因拒收・關稅未付等所致的退回及退款

配送至日本國外時，若商品發貨後，因以下包含之客戶因素未能收取商品而退回本公司，原則上不接受退款。

  • 拒收

  • 長期不在

  • 第 6 項所述需於收貨時課稅之配送中，關稅、進口 VAT 及其他進口稅等未支付

  • 地址不全

  • 未對應通關手續

  • 其他，因客戶因素而無法收取

本項並非限制依適用法令所保障之客戶權利。關於居住於 EU・EEA 顧客之撤回權，請確認第 1 項所述內容。

11. 關於退回商品的再配送

即使商品因長期不在、拒收、關稅・進口稅等未支付、地址不全或其他客戶因素退回本公司，只要商品仍在本公司保管期間內，仍可辦理再配送。

如希望再配送，日本國內的再配送將以貨到付款方式發送。

海外再配送，將在您以 PayPal 支付再配送所需運費後重新發送。

此外，海外再配送如另產生關稅、進口稅、通關費用及其他費用，將另行由顧客負擔。

另外，若已超過自退回送達日起 30 日之保管期間，則無法受理再配送，敬請事先諒解。

12. 關於配送前檢品・記錄

PANERO では、商品のすり替え防止、不正返品防止および商品状態確認のため、全商品について配送前の検品時に写真および動画による記録を行っております。

あらかじめご了承ください。


ご注文いただく際は、上記内容をご確認・ご了承のうえお取引いただきますようお願いいたします。