返金ポリシー

 

返品・交換・キャンセルについて

ご注文前に、以下の内容を必ずご確認ください。
ご注文の完了をもって、本規定にご同意いただいたものといたします。

1. ご注文後のキャンセル・返品について

ご注文完了後のキャンセル・返金・返品は、原則としてお受けしておりません。

以下を含むお客様都合によるキャンセル・返金・返品はお受けできません。

  • サイズが合わない

  • 不要になった

  • 商品状態が想像と異なる

  • ごく小さな汚れ、傷、ほつれ等

  • 着用後に生じた汚れ、匂い、傷み等

  • 色味や質感が想像と異なる

  • カスタム、加工、補正済みの商品

  • その他、お客様都合による理由

また、一部商品にはハンドメイド品や手作業による加工を含む商品がございます。製造工程上生じる多少の個体差、小傷、ほつれ等については、原則として不良品とはみなしません。

商品の特性をご理解のうえ、ご購入前に商品内容・サイズ等を十分にご確認ください。

2. 当社不備・初期不良について

誤配送や当社の責任による明らかな初期不良等が確認された場合は、返品または交換にて対応いたします。

日本国内のお客様はPANERO公式LINE、海外のお客様はメールまたはチャット窓口よりご連絡ください。

当社不備による返品・交換に必要な送料は、当社にて負担いたします。

なお、初期不良による交換・返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご連絡のうえ、返送手続きを行ってください。

期限を過ぎた場合は対応できかねますので、あらかじめご了承ください。

3. サイズ交換について

サイズ交換は、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り受付いたします。

交換対象となる商品は、以下の条件をすべて満たしている必要があります。

  • 試着程度の使用であること

  • 紙タグが外されず、商品に付いた状態であること

  • 汚れ、匂い、傷、使用感等がないこと

  • 靴類については室内での試着のみであること

交換をご希望の場合、日本国内のお客様はPANERO公式LINE、海外のお客様はメールまたはチャット窓口よりご連絡ください。

なお、以下についてあらかじめご了承ください。

  • 往復送料はお客様負担となります

  • 交換に伴う関税、消費税、輸入税その他費用が発生する場合はお客様負担となります

  • ご希望サイズの在庫がない場合、交換をお受けできない場合があります

  • 指定された期限内に交換品をご返送いただけない場合、交換対応はお受けできません

4. 福袋・BOX商品について

福袋商品およびBOX類は、特別価格でのご提供となるため、¥99,000 BOXを除きサイズ交換はお受けしておりません。

また、サイズ展開のないアイテムについて、別サイズをご用意することはできません。

ご購入前に商品内容をご確認いただき、あらかじめご了承のうえご注文ください。

5. 商品サイズの個体差について

正確なサイズ表記に努めておりますが、商品の個体差、製法、素材、採寸方法等により、表記サイズから約1〜3cm程度の誤差が生じる場合がございます。

あらかじめご了承ください。

6. 商品代金以外に必要となる費用について

商品代金以外に、以下の費用が発生する場合がございます。

  • 銀行振込手数料

  • 消費税

  • 送料

  • 関税

  • 地方税

  • 輸入業者・配送業者等の手数料

  • 交換時の往復送料

  • 交換に伴う関税、消費税、輸入税その他費用

特に日本国外からご購入のお客様については、配送先の国・地域により関税、輸入税、地方税、通関手数料等が発生する場合があります。

これらの費用は原則としてお客様負担となります。

7. 配送遅延について

天候、交通事情、通関、航空貨物・国際貨物の遅延、配送会社の事情その他の影響により、商品のお届けが予定日より遅れる場合がございます。

あらかじめご了承ください。

8. 発送後の住所変更について

配送先住所の変更は、ご注文直後にご連絡いただいた場合に限り対応可能な場合があります。

ただし、当社倉庫にて発送準備が完了している場合は、発送通知前であっても住所変更をお受けできません。

また、住所変更により配送会社の担当営業所等が変更となる場合、転送費用が発生することがあります。

その場合、転送費用は受取人様への着払い等により請求される場合がありますので、あらかじめご了承ください。

9. 日本国内における長期不在・受取拒否等による返送について

日本国内への配送において、長期不在、受取拒否、住所不備その他お客様都合により商品が当社へ返送された場合、原則として返金はお受けしておりません。

返送された商品は、当社への返送到着日から30日間保管いたします。

保管期間内にご連絡いただいた場合は、再配送に必要な送料をご負担いただくことで、再配送を承ります。

返送到着日から30日以内にご連絡がない場合は、商品を処分させていただく場合がございます。

この場合、以後の再配送、返金その他の対応はお受けできません。

10. 海外配送における受取拒否・関税未払い等による返送および返金について

日本国外への配送において、商品発送後、以下を含むお客様都合により商品をお受け取りいただけず、当社へ返送された場合、原則として返金はお受けしておりません。

  • 受取拒否

  • 長期不在

  • 関税、輸入税等の未払い

  • 住所不備

  • 通関手続きの未対応

  • その他、お客様都合による受取不能

ただし、当社への返送到着後30日以内にご連絡いただいた場合に限り、返送商品の状態および返送に伴い発生した費用等を確認のうえ、例外的に返金対応を行う場合があります。

返金対応が可能と判断された場合は、以下の費用を差し引いた残額を返金いたします。

  • 商品代金の25％に相当する返品手数料

  • 当初の発送送料

  • 返送にかかった送料

  • 関税、輸入税

  • 通関費用

  • 配送業者、輸入業者等により請求された手数料

  • その他、返送に伴い当社に発生した費用

なお、以下の場合は返金いたしかねます。

  • 返送された商品の状態により再販売が困難である場合

  • 商品に汚れ、匂い、傷、使用感、付属品の欠損等が確認された場合

  • 返送に伴う費用等が返金可能額を上回る場合

  • 当社への返送到着後30日以内にご連絡がない場合

  • その他、当社が返金対応困難と合理的に判断した場合

海外配送における返金は、お客様都合による返品を認めるものではなく、商品が当社へ返送された場合における例外的な対応となります。

11. 返送商品の再配送について

長期不在、受取拒否、関税・輸入税等の未払い、住所不備その他お客様都合により商品が当社へ返送された場合でも、商品が当社にて保管されている期間内であれば再配送が可能です。

再配送をご希望の場合、日本国内への再配送は着払いにて発送いたします。

海外への再配送は、再配送に必要な配送料をPayPalにてお支払いいただいた後、再発送いたします。

なお、海外への再配送に伴い関税、輸入税、通関費用その他の費用が発生する場合は、別途お客様負担となります。

また、返送到着日から30日間の保管期間を過ぎた場合は、再配送をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

12. 配送前検品・記録について

PANEROでは、商品のすり替え防止、不正返品防止および商品状態確認のため、全商品について配送前の検品時に写真および動画による記録を行っております。

あらかじめご了承ください。

ご注文いただく際は、上記内容をご確認・ご了承のうえお取引いただきますようお願いいたします。