A. 即納商品は支払い完了後、最短で即日~3営業日以内に配送致します。(日曜祝日のご注文は翌日の発送となります。) 受注商品は2~5週間前後での発送となります。 ※受注商品と即納商品が一度の購入の中に混在している場合、受注商品到着後に配送となります。

A. 迷惑メールフォルダに分類されている可能性がございますので今一度ご確認ください。 もし、メールが届いていない場合は、PANERO公式LINEまでお問い合わせください。 ※コンビニ払いをご指定後、3日経ちますと自動キャンセルになりますのでご注意ください。

A. ご注文直後のご連絡で対応可能です。ただし、弊社倉庫からの発送準備が完了してしまった場合、発送通知がされていなくても変更はお受けできませんのでご注意ください。

また、変更に際して、配送会社の対応営業所が変わり転送費用が発生する可能性があります。その場合、受取人さまへの着払いで転送費用が請求されてしまいますがあらかじめご了承ください。

A. 翌月1日～3日の間にお客様ご登録のメールとSMSでご請求金額をお知らせいたします。その後、請求確定月の10日にご指定のコンビニにてお支払いください。 Paidyのご利用方法はこちらからご確認いただけます。

詳しくはPaidyへお問い合わせください。
お問い合わせ先：Paidyカスタマーサポート 0120-971-918（通話料無料、平日10:00-18:00）

A. ご注文完了後、お支払い方法についてのメールが届きますので、注文時にご指定されましたコンビニにてお支払いください。 メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに分類されている可能性がございますので今一度ご確認ください。 迷惑メールフォルダにも分類されていない場合、お手数ですがPANERO公式LINEまでお問い合わせください。

A. お客様都合による返品・返金は原則お受けしておりません。誤配送や当社の責任による明らかな初期不良が確認された場合は、返品または交換で対応します。商品到着後7日以内にご連絡のうえ、返送手続きを行ってください。この場合の必要な送料は当社が負担します。 サイズ交換は、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り受付します。商品は試着程度で、紙タグが付いたまま、汚れ・匂い・傷・使用感等がないことが条件です。靴類は室内での試着のみ可能です。国内のお客様はPANERO公式LINE、海外のお客様はメールまたはチャットでご連絡ください。交換の往復送料と、交換に伴う関税・税金等はお客様負担です。ご希望サイズの在庫がない場合は交換できないことがあります。福袋・BOX類は、¥99,000 BOXを除きサイズ交換の対象外です。 EU・EEA居住者の撤回権を含む詳細は、ページ下部の返金ポリシーをご確認ください。

A. 常設店舗はございません。ですが、年に数回行われる期間限定店舗のPOP-UPストアにて実際に商品を手に取ってお買い求め頂くことができます。勿論試着等も可能です。開催時期は公式オンラインストア、各SNS等(LINE、Instagram)で告知いたします。

A. 即納商品の場合であっても、サイズ毎に在庫の状態が表示されています。例えば、M,L,XLサイズが即納と表示されていても、Sサイズのみ在庫切れ等の理由により受注表記となっている場合がございます。その場合はSサイズのみ受注生産となり、2~5週間程お時間をいただきます。商品ページ、カート追加時、注文時にそれぞれご確認できますのでご確認ください。

A. We ship worldwide. Shipping charges are shown at checkout. In-stock items usually ship within 3 business days after payment. Made-to-order items usually ship in approximately 2–5 weeks. If your order includes both, the items ship together when the made-to-order item is ready. International delivery times vary by destination and carrier. Please contact us if you have any questions.

A. For orders shipped outside Japan, returns for customer-related reasons are generally not accepted. If we confirm that an incorrect item was delivered or that an item has a clear defect attributable to us, we will arrange a return or exchange and cover the required shipping. Please contact us by email or chat and arrange the return within 7 days of receiving the item. For a size exchange, please contact us by email or chat within 7 days of receiving the item. The item must have only been tried on, with its original paper tags still attached, and must have no stains, odors, scratches, damage or signs of wear. Shoes must have only been tried on indoors. The customer pays shipping both ways and any duties, taxes or other costs arising from the exchange. An exchange may not be possible if the requested size is unavailable. Lucky bags and BOX products are excluded from size exchanges, except for the ¥99,000 BOX. Customers residing in the EU or EEA may have a separate right of withdrawal. Please see the Refund Policy linked at the bottom of this page for full details.

A. Shipping fees vary by country, region, and weight. You can check the fee at checkout.