FAQS よくある質問

A. 即納商品は支払い完了後、最短で即日~3営業日以内に配送致します。(日曜祝日のご注文は翌日の発送となります。) 受注商品は2~5週間前後での発送となります。 ※受注商品と即納商品が一度の購入の中に混在している場合、受注商品到着後に配送となります。

A. 迷惑メールフォルダに分類されている可能性がございますので今一度ご確認ください。 もし、メールが届いていない場合は、PANERO公式LINEまでお問い合わせください。 ※コンビニ払いをご指定後、3日経ちますと自動キャンセルになりますのでご注意ください。

A. ご注文直後のご連絡で対応可能です。ただし、弊社倉庫からの発送準備が完了してしまった場合、発送通知がされていなくても変更はお受けできませんのでご注意ください。


A. 翌月1日~3日の間にお客様ご登録のメールとSMSでご請求金額をお知らせいたします。その後、請求確定月の10日にご指定のコンビニにてお支払いください。 Paidyのご利用方法はこちらからご確認いただけます。

お問い合わせ先:Paidyカスタマーサポート 0120-971-918(通話料無料、平日10:00-18:00)

A. ご注文完了後、お支払い方法についてのメールが届きますので、注文時にご指定されましたコンビニにてお支払いください。 メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに分類されている可能性がございますので今一度ご確認ください。 迷惑メールフォルダにも分類されていない場合、お手数ですがPANERO公式LINEまでお問い合わせください。

A. 返品はできません。サイズ交換は商品到着から7日以内の場合のみ受付いたします。その際、商品は試着程度、タグがあること、靴類は室内履きの場合に限ります。往復の送料負担はお客様負担となること、予めご了承ください。受付はPANERO公式LINEにて行いますのでご連絡ください。

A. 常設店舗はございません。ですが、年に数回行われる期間限定店舗のPOP-UPストアにて実際に商品を手に取ってお買い求め頂くことができます。勿論試着等も可能です。開催時期は公式オンラインストア、各SNS等(LINE、Instagram)で告知いたします。

A. 即納商品の場合であっても、サイズ毎に在庫の状態が表示されています。例えば、M,L,XLサイズが即納と表示されていても、Sサイズのみ在庫切れ等の理由により受注表記となっている場合がございます。その場合はSサイズのみ受注生産となり、2~5週間程お時間をいただきます。商品ページ、カート追加時、注文時にそれぞれご確認できますのでご確認ください。

A. We provide worldwide service. For International Customers, we offer Japan post or Yamato Transport (Approx.5-10 business Day) Most orders will leave our warehouse in 3-5 business days.(prompt delivery goods) It will take 2-4 weeks for built-to-order to be shipped. If you have any questions, please don't hesitate to get in touch.

A. Returns are not allowed. Exchange is possible. If you want to exchange size, please contact us. (Instagram or LINE chat) We will only accept size exchanges if the product is an unused item that has only been tried on, and if the customer agrees to pay for the return shipping fee to and from the customer. At that time, please include a piece of paper with your name, order number, and size after change. (*If the product is found to be unused and has not been tried on, we apologize for the inconvenience, but we will return it. Please transfer the exchange shipping fee to PayPal.

A. Shipping fee vary depending on the country, region, and weight. You can see the shipping fee when you proceed to checkout.