Política de reembolso


Acerca de devoluciones, cambios y cancelaciones

Antes de realizar su pedido, asegúrese de revisar el siguiente contenido.
Al completar su pedido, consideraremos que ha aceptado estas condiciones.

1. Acerca de las cancelaciones y devoluciones después del pedido

Por norma general, no aceptamos cancelaciones, reembolsos ni devoluciones una vez completado el pedido.

No podemos aceptar cancelaciones, reembolsos ni devoluciones por motivos del cliente, incluidos los siguientes.

  • La talla no le queda bien

  • Ya no lo necesita

  • El estado del producto difiere de lo que imaginaba

  • Manchas, daños o deshilachados muy pequeños

  • Manchas, olores o daños que aparezcan después de usarlo

  • El color o la textura difieren de lo que imaginaba

  • Productos personalizados, procesados o corregidos

  • Otros motivos debidos al cliente

Además, algunos productos incluyen artículos hechos a mano o artículos que incorporan procesos de elaboración manual. Las leves diferencias individuales, pequeños desperfectos o deshilachados que puedan surgir durante el proceso de fabricación, en principio, no se consideran productos defectuosos.

Después de comprender las características del producto, revise detenidamente el contenido, la talla, etc. antes de comprar.

Los clientes residentes en la UE o el EEE tienen, además, un derecho de desistimiento. Consulte los detalles aquí.

2. Acerca de productos defectuosos de nuestra empresa y defectos iniciales

Si se confirma un error de envío o un defecto inicial evidente por responsabilidad de nuestra empresa, atenderemos mediante devolución o cambio.

Los clientes en Japón deben ponerse en contacto a través de la LINE oficial de PANERO, y los clientes en el extranjero mediante correo electrónico o el chat.

Los gastos de envío necesarios para devoluciones o cambios por defectos de nuestra empresa correrán a cargo de nuestra empresa.

Asimismo, si desea un cambio o una devolución por un defecto inicial, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto y realice el trámite de devolución.

Si se supera el plazo, no podremos atenderlo; por favor, entienda esto de antemano.

3. Acerca del cambio de talla

Los cambios de talla solo se aceptarán si nos contacta dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

Los productos elegibles para cambio deben cumplir todas las condiciones siguientes.

  • Haber sido probados solamente en una medida propia de prueba

  • Con la etiqueta de papel sin retirar y en el estado en que venía unida al producto

  • Sin manchas, olores, daños ni signos de uso

  • En el caso del calzado, haber sido probado solo en interiores

Si desea realizar un cambio, los clientes en Japón deben ponerse en contacto a través de la LINE oficial de PANERO, y los clientes en el extranjero mediante correo electrónico o el chat.

Además, tenga en cuenta de antemano lo siguiente.

  • Los gastos de envío de ida y vuelta correrán a cargo del cliente

  • Si se generan aranceles, impuesto sobre el consumo, impuesto de importación u otros gastos asociados al cambio, correrán a cargo del cliente

  • Si no hay existencias de la talla deseada, es posible que no podamos aceptar el cambio

  • Si no devuelve el artículo para cambio dentro del plazo especificado, no podremos aceptar la solicitud

4. Acerca de los artículos en bolsa y BOX

Los artículos en bolsa y de tipo BOX se ofrecen a precio especial, por lo que no aceptamos cambios de talla, salvo en el BOX de ¥99,000.

Asimismo, no es posible proporcionar una talla distinta para artículos que no tengan desarrollo de tallas.

Le rogamos revisar el contenido del producto antes de comprar y realizar su pedido después de haberlo entendido y aceptado de antemano.

5. Acerca de las diferencias individuales en la talla del producto

Aunque nos esforzamos por indicar las tallas con precisión, debido a diferencias individuales del producto, el método de confección, el material, el método de medición, etc., puede producirse una desviación de aproximadamente 1 a 3 cm respecto a la talla indicada.

Por favor, entienda esto de antemano.

6. Acerca de los gastos necesarios además del importe del producto

Además del importe del producto, en algunos casos pueden generarse los siguientes gastos.

  • Comisión de transferencia bancaria

  • Impuesto sobre el consumo

  • Gastos de envío

  • Aranceles

  • Impuesto local

  • Comisiones de importadores, empresas de reparto, etc.

  • Gastos de ida y vuelta en caso de cambio

  • Aranceles, impuesto sobre el consumo, impuestos de importación y otros gastos asociados al cambio

En especial, para los clientes que compran desde fuera de Japón, según el país o región de destino, pueden generarse aranceles, impuestos de importación, impuestos locales, tasas de aduana, etc.

Como norma general, estos gastos correrán a cargo del cliente.

Acerca de los aranceles y los impuestos de importación en envíos al extranjero

Fecha de inicio de aplicación: Las normas de cobro previo de los siguientes aranceles e impuestos de importación, así como el envío DDP, se aplicarán a los pedidos realizados a partir del 4 de octubre de 2026 (hora de Japón). Para los pedidos realizados antes del 3 de octubre de 2026 (hora de Japón), si se generan aranceles, impuestos de importación, tasas de aduana, etc., el cliente deberá pagarlos al momento de la recepción. No obstante, no se trata de un pago duplicado de gastos ya cobrados en el momento de la compra.

Envíos a Estados Unidos: Los aranceles y los impuestos de importación aplicables se cobrarán en el momento de la compra según el importe mostrado al finalizar la compra, y el envío se realizará DDP (condición en la que el remitente paga los aranceles e impuestos de importación).

Regiones sujetas a cobro previo en Europa: En los envíos a Francia, Mónaco, Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Malta e Italia (excepto las regiones excluidas de envío indicadas más abajo), los aranceles y el IVA de importación se cobrarán en el momento de la compra y el envío se realizará DDP. Los impuestos pueden estar incluidos y mostrados junto con el importe del producto.

Envíos a Italia: El cobro previo y el envío DDP para Italia se aplican a los pedidos realizados a partir del 10 de octubre de 2026 (hora de Japón). Para los pedidos anteriores, si se generan aranceles, impuestos de importación, tasas de aduana, etc. que no hayan sido cobrados previamente en el momento de la compra, el cliente deberá pagarlos al momento de la aduana o de la recepción.

Regiones excluidas de envío en Italia: No aceptamos envíos a los códigos postales 00120, 23030 y 23041. Si se completa un pedido con destino a la dirección correspondiente, el pedido se cancelará sin envío y se reembolsará el importe pagado.

Envíos a países y regiones de Europa distintos de los anteriores: Se enviarán por EMS ordinario, y los aranceles de importación, el IVA de importación y las tasas de aduana de la empresa de reparto no se cobrarán previamente en el momento de la compra. Si se generan, el cliente deberá pagarlos al momento de la aduana o de la recepción.

Para otros destinos de envío al extranjero, si se generan aranceles, impuestos de importación, tasas de aduana, etc. que no hayan sido cobrados previamente al finalizar la compra, correrán a cargo del cliente. Antes de confirmar su pedido, revise las indicaciones de impuestos y aranceles en el destino de envío y en el checkout.

Los aranceles e impuestos de importación habituales en la aduana para los pedidos enviados DDP serán abonados por nuestra empresa a través del servicio de reparto.

7. Acerca de los retrasos en la entrega

Debido a la meteorología, el tráfico, la aduana, retrasos en el transporte aéreo o internacional, circunstancias de la empresa de reparto y otros factores, puede ocurrir que la entrega del producto se retrase respecto a la fecha prevista.

Por favor, entienda esto de antemano.

8. Acerca del cambio de dirección después del envío

El cambio de dirección de envío solo podrá atenderse en algunos casos si se nos contacta inmediatamente después de realizar el pedido.

No obstante, si en nuestro almacén ya ha finalizado la preparación del envío, no podremos aceptar el cambio de dirección aunque sea antes del aviso de envío.

Además, si el cambio de dirección implica modificar la agencia de reparto o la oficina de reparto responsable, pueden generarse gastos de reenvío.

En tal caso, los gastos de reenvío podrán reclamarse al destinatario mediante contra reembolso u otro medio; por favor, entienda esto de antemano.

9. Acerca de las devoluciones por ausencia prolongada, negativa a recibir el paquete, etc. en Japón

En los envíos dentro de Japón, si el producto es devuelto a nuestra empresa por ausencia prolongada, negativa a recibirlo, dirección incorrecta u otros motivos atribuibles al cliente, en principio no aceptamos reembolsos.

Los productos devueltos se conservarán durante 30 días a partir de la fecha de llegada de la devolución a nuestra empresa.

Si nos contacta dentro del período de conservación, podremos reenviar el producto abonando usted los gastos necesarios para el reenvío.

Si no se pone en contacto dentro de los 30 días posteriores a la llegada de la devolución, es posible que procedamos a desechar el producto.

En ese caso, no podremos aceptar ningún reenvío posterior, reembolso ni otra atención.

10. Acerca de devoluciones y reembolsos por negativa a recibir, impago de aranceles, etc. en envíos al extranjero

En los envíos fuera de Japón, si después del envío del producto este no puede ser aceptado por el cliente por alguno de los motivos siguientes y es devuelto a nuestra empresa, en principio no aceptamos reembolsos.

  • Negativa a recibir

  • Ausencia prolongada

  • Impago de los aranceles, IVA de importación u otros impuestos de importación en los envíos sujetos a cobro en destino indicados en el apartado 6

  • Dirección incorrecta

  • Trámites de aduana no atendidos

  • Otros motivos de imposibilidad de recepción atribuibles al cliente

Este apartado no limita los derechos del cliente en virtud de la legislación aplicable. En cuanto al derecho de desistimiento de los clientes residentes en la UE o el EEE, consulte la información indicada en el apartado 1.

11. Acerca del reenvío de productos devueltos

Aunque el producto haya sido devuelto a nuestra empresa por ausencia prolongada, negativa a recibirlo, impago de aranceles, impuestos de importación, etc., dirección incorrecta u otros motivos atribuibles al cliente, el reenvío es posible siempre que el producto siga dentro del período de conservación en nuestra empresa.

Si desea el reenvío, el reenvío dentro de Japón se realizará contra reembolso.

El reenvío al extranjero se efectuará después de que abone por PayPal los gastos de envío necesarios para el reenvío.

Además, si el reenvío al extranjero genera aranceles, impuestos de importación, gastos de aduana u otros costes, correrán por separado a cargo del cliente.

Asimismo, si ha transcurrido el período de conservación de 30 días desde la fecha de llegada de la devolución, no podremos aceptar el reenvío; por favor, entienda esto de antemano.

12. Acerca de la inspección y el registro antes del envío

En PANERO, con el fin de evitar sustituciones de productos, devoluciones indebidas y confirmar el estado de los artículos, realizamos registros mediante fotografías y vídeos en la inspección previa al envío de todos los productos.

Por favor, entienda esto de antemano.


Le rogamos que, al realizar su pedido, revise y acepte el contenido anterior.