Los productos en stock se enviarán, una vez completado el pago, en el menor plazo posible, desde el mismo día hasta dentro de 3 días hábiles. (Los pedidos realizados en domingo o festivo se enviarán al día siguiente hábil.)

Los productos por encargo se enviarán en aproximadamente 2 a 5 semanas.

*Si en un mismo pedido hay productos por encargo y productos en stock mezclados, el envío se realizará una vez que llegue el producto por encargo.

Es posible que haya sido clasificado en la carpeta de correo no deseado, así que le rogamos que lo compruebe de nuevo.

Asimismo, si utiliza ajustes de recepción (recepción con dominio especificado), le agradeceríamos que registrara 「@shopifyemail.com」 en su lista de अनुमति?/permitidos de recepción.

Aun después de comprobar lo anterior, si el correo no llega, póngase en contacto con la LINE oficial de PANERO.

*Si selecciona el pago contra reembolso, si pasan 3 días, la reserva se cancelará automáticamente, así que tenga en cuenta esto.

Es posible atenderlo si nos contacta inmediatamente después de realizar el pedido. No obstante, tenga en cuenta que si ya se ha completado la preparación del envío desde nuestro almacén, no podremos aceptar cambios aunque no se haya enviado la notificación de envío.

Además, al realizar cambios, es posible que el estado operativo de la empresa de mensajería cambie y se genere un coste de reenvío. En ese caso, el coste de reenvío deberá ser abonado por el destinatario; le rogamos que lo tenga presente de antemano.

Entre el día 1 y el día 3 del mes siguiente, le notificaremos el importe de la factura por correo electrónico y SMS al cliente registrado. Después, pague en la combinación que haya indicado el día 10 del mes de confirmación de la factura.

Puede consultar cómo usar Paidy aquí.

Para más detalles, póngase en contacto con Paidy.

 Contacto: Paidy Customer Support 0120-971-918 (llamadas gratuitas, días laborables 10:00-18:00)

Tras completar su pedido, recibirá un correo electrónico sobre el método de pago, así que abone el pago con la combinación que indicó al hacer el pedido.

Si no le llega el correo, es posible que haya sido clasificado en la carpeta de correo no deseado, así que compruébelo de nuevo.

Asimismo, si utiliza ajustes de recepción (recepción con dominio especificado), le agradeceríamos que registrara 「@komoju.com」 en su lista de अनुमति?/permitidos de recepción.

Aun después de comprobar lo anterior, si el correo no llega, le rogamos que se ponga en contacto con la LINE oficial de PANERO.

*Si selecciona el pago contra reembolso, si pasan 3 días, la reserva se cancelará automáticamente, así que tenga en cuenta esto.

En principio no aceptamos devoluciones ni reembolsos por motivos del cliente. Si se confirma una entrega incorrecta o un defecto inicial evidente atribuible a nuestra responsabilidad, atenderemos la devolución o el cambio. Después de la llegada del producto, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días y realice el trámite de devolución. En este caso, los gastos de envío necesarios correrán por cuenta de nuestra empresa.

Los cambios de talla solo se aceptan si se nos contacta dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto. El producto debe haber sido solo probado, mantener la etiqueta de papel colocada y no presentar suciedad, olor, daños ni signos de uso. En el caso del calzado, solo se permite la prueba en interiores. El cliente asumirá los gastos de ida y vuelta del envío, así como los aranceles, impuestos y demás costes asociados al cambio. Si no hay stock de la talla deseada, es posible que no podamos realizar el cambio. Las bolsas de la suerte y los artículos BOX quedan excluidos de los cambios de talla, salvo el BOX de 99,000 ¥. Los clientes de Japón deben contactar con PANERO por LINE; los clientes de otros países, por correo electrónico o chat.

Para los residentes en la UE y el EEE, consulte la política de reembolso que figura en la parte inferior de la página para conocer los detalles, incluido el derecho de desistimiento.

No contamos con tienda permanente. Sin embargo, varias veces al año realizamos POP-UP stores de duración limitada, donde puede ver y comprar realmente los productos. Por supuesto, también es posible probárselos. El periodo de celebración se anunciará en la tienda oficial online y en各SNS (LINE, Instagram).

Incluso en el caso de productos en stock, el estado del inventario se muestra por cada talla. Por ejemplo, aunque las tallas M, L y XL aparezcan como en stock, puede que solo la talla S esté marcada como pedido debido a que solo queda inventario de la talla S, etc. En ese caso, solo la talla S pasará a ser de producción por encargo y requerirá aproximadamente 2 a 5 semanas. Puede comprobarlo en la página del producto, al añadir al carrito y al realizar el pedido, así que verifíquelo.

Realizamos envíos a todo el mundo. Los gastos de envío se muestran al finalizar la compra.

Los productos en stock suelen enviarse en un plazo de 3 días hábiles tras el pago. Los productos por encargo suelen enviarse en aproximadamente 2 a 5 semanas. Si su pedido incluye ambos, se enviarán juntos cuando el producto por encargo esté listo.

Los plazos de entrega internacional varían según el destino y la empresa de mensajería. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros.

Para los pedidos enviados fuera de Japón, por lo general no se aceptan devoluciones por motivos atribuibles al cliente. Si confirmamos que se entregó un artículo incorrecto o que existe un defecto evidente atribuible a nuestra responsabilidad, gestionaremos la devolución o el cambio y asumiremos los gastos de envío necesarios. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o chat y realice el trámite de devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo.

Para un cambio de talla, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o chat dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo. El producto debe haberse probado únicamente, mantener la etiqueta original de papel y no presentar manchas, olores, arañazos, daños ni señales de uso. El calzado solo puede probarse en interiores. El cliente asume los gastos de envío de ida y vuelta, así como los aranceles, impuestos u otros costes derivados del cambio. Es posible que no se pueda realizar el cambio si no hay stock de la talla solicitada. Las bolsas de la suerte y los productos BOX quedan excluidos de los cambios de talla, excepto el BOX de ¥99,000.

Los residentes en la UE o el EEE pueden tener un derecho de desistimiento independiente. Consulte la Política de reembolso enlazada en la parte inferior de esta página para obtener todos los detalles.

Los gastos de envío varían según el país, la región y el peso. Puede comprobar el importe al finalizar la compra.