A. 即納商品於付款完成後，最短會在當日～3個營業日內寄出。（週日、假日的訂單將於翌日出貨。） 受注商品則會於2～5週左右寄出。 ※若受注商品與即納商品同時包含在一次購買中，則會待受注商品到貨後一併出貨。

A. 有可能被分類到垃圾郵件資料夾，請您再確認一次。 如果仍未收到信件，請聯絡 PANERO 官方LINE。 ※選擇超商付款後，若經過3天，系統將自動取消訂單，請留意。

A. 下單後立即聯絡我們即可處理。不過，若本公司倉庫已完成出貨準備，即使尚未收到出貨通知，也無法受理變更，請留意。

此外，變更時可能因配送公司的對應營業所更動而產生轉送費用。屆時，轉送費用將向收件人收取，敬請事先諒解。

A. 我們會在下個月1日～3日之間，透過您登錄的電子郵件與 SMS 通知您的請款金額。之後，請於請款確定月的10日，至指定便利商店付款。 Paidy 的使用方式可於此確認。

詳細請洽 Paidy。
聯絡方式：Paidy 客服支援 0120-971-918（免通話費，平日10:00-18:00）

A. 完成下單後，系統會寄送付款方式相關郵件，請依訂單時指定的超商完成付款。 若沒有收到郵件，請先確認是否被分類到垃圾郵件資料夾。 若仍未分類到垃圾郵件資料夾，敬請聯絡 PANERO 官方LINE。

A. 原則上不接受因顧客因素所致的退貨、退款。若確認為誤配送，或有明確可歸責於本公司的初期瑕疵時，將受理退貨或換貨。請於商品到貨後7日內聯絡我們並辦理退回手續。此情況所需的運費由本公司負擔。 尺寸交換僅限於商品到貨後7日內聯絡者受理。商品需僅試穿程度，且紙標籤須保持附著，並不得有污漬、異味、刮痕、損傷或使用感等情形。鞋類僅可於室內試穿。往返運費及因交換所產生之關稅、稅金等，均由顧客負擔。若無您希望尺寸的庫存，可能無法進行交換。福袋與 BOX 類商品，除 ¥99,000 BOX 之外，皆不適用尺寸交換。 日本國內顧客請聯絡 PANERO 官方 LINE；海外顧客請透過電子郵件或聊天聯絡我們。 居住於 EU・EEA 的顧客，可能另有撤回權。詳情請確認本頁下方連結的退款政策。

A. 沒有常設店鋪。不過，每年會不定期於期間限定店舖的 POP-UP Store 實際展示並販售商品。當然也可試穿等。舉辦期間將於官方線上商店及各 SNS（LINE、Instagram）公告。

A. 即便是即納商品，也會依尺寸顯示庫存狀況。例如，即使 M、L、XL 尺寸標示為即納，若只有 S 尺寸因庫存售罄等原因而成為受注標示，也可能有此情況。屆時僅 S 尺寸會成為受注生產，約需 2～5 週的時間。請於商品頁、加入購物車時、下單時各自確認。

A. 我們提供全球配送。運費將於結帳時顯示。 現貨商品在付款完成後，通常會於最短當日～3個營業日內寄出。訂製商品通常約需 2～5 週後寄出。若您的訂單同時包含兩者，則會待訂製商品備妥後一併出貨。 國際配送時間依目的地與物流業者而異。若有任何疑問，請與我們聯繫。

A. 針對配送至日本境外的訂單，原則上不接受因顧客因素所致的退貨。若確認有誤配送商品，或商品存在可明確歸責於本公司的瑕疵，將安排退貨或交換，並由我們負擔必要運費。請於收到商品後7日內以電子郵件或聊天聯繫我們並辦理退回。 尺寸交換請於收到商品後7日內以電子郵件或聊天聯繫我們。商品須僅試穿程度，且原紙標籤仍須保留，並不得有污漬、異味、刮痕、損傷或使用痕跡。鞋類僅限於室內試穿。往返運費及交換所產生的關稅、稅金等均由顧客負擔。若所需尺寸無庫存，可能無法交換。福袋與 BOX 商品不適用尺寸交換，但 ¥99,000 BOX 除外。 居住於 EU 或 EEA 的顧客，可能另有撤回權。完整內容請參閱本頁底部連結的退款政策。

A. 運費依國家、地區與重量而異。您可於結帳時確認運費。