Derecho de desistimiento para clientes residentes en la UE / el EEE

Derecho de desistimiento para clientes residentes en la UE / EEE

Los consumidores residentes en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo pueden desistir de su compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes, de conformidad con la legislación aplicable y sujeto a las condiciones que se indican a continuación. Esta sección prevalece sobre la Sección 1.

Procedimiento

  • Notifíquenos por correo electrónico o chat su decisión de desistir dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes, indicando claramente su intención.
  • Devuelva los bienes dentro de los 14 días siguientes al envío de dicha notificación.

Costes

  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
  • Los aranceles aduaneros, impuestos de importación, tasas de despacho u otros cargos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
  • Los aranceles e impuestos de importación que usted haya pagado en el momento de la entrega no pueden ser reembolsados por nosotros. Por favor, presente la solicitud directamente ante la autoridad aduanera de su país.

Estado de los bienes

  • Las etiquetas de papel deben permanecer unidas al artículo.
  • El calzado solo puede probarse en interiores.
  • Si el valor de los bienes disminuye debido a una manipulación que exceda la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, deduciremos de su reembolso una cantidad correspondiente. En función del alcance de la disminución de valor, esta deducción puede ascender al precio completo del producto.
  • Registramos el estado de los artículos devueltos mediante fotografía y vídeo a su llegada, y compartiremos esta documentación con usted antes de emitir el reembolso.

Reembolso

  • Reembolsaremos el precio del producto y el coste estándar de envío de salida a su método de pago original dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes devueltos.
  • Si seleccionó un método de entrega distinto de nuestra opción estándar, el importe que exceda el coste estándar de envío no es reembolsable.

Artículos excluidos

  • Bienes confeccionados, modificados, ajustados o personalizados según sus especificaciones.