A. In-stock products werden nach Abschluss der Zahlung in kürzester Zeit, spätestens jedoch innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versandt. (Bestellungen an Sonn- und Feiertagen werden am nächsten Werktag versandt.) Made-to-order products werden in etwa 2 bis 5 Wochen versandt. * Wenn Made-to-order products und In-stock products in einer Bestellung gemischt enthalten sind, werden sie nach Eintreffen des Made-to-order product versandt.

A. Die E-Mail könnte im Spam-Ordner gelandet sein, bitte prüfen Sie dies noch einmal. Falls die E-Mail nicht angekommen ist, kontaktieren Sie bitte PANERO über die offizielle LINE. * Wenn Sie Zahlung per Nachnahme gewählt haben und seit 3 Tagen vergangen sind, wird die Bestellung automatisch storniert, bitte beachten Sie dies.

A. Eine Korrektur ist direkt nach Ihrer Bestellung möglich. Bitte beachten Sie jedoch, dass Änderungen nicht mehr akzeptiert werden können, wenn die Versandvorbereitung aus unserem Lager bereits abgeschlossen ist, auch wenn keine Versandbenachrichtigung gesendet wurde.

Außerdem kann es bei Änderungen vorkommen, dass sich das zuständige Versandunternehmen ändert und dadurch Versandkosten anfallen. In diesem Fall werden die Versandkosten dem Empfänger per Nachnahme in Rechnung gestellt; bitte haben Sie dafür im Voraus Verständnis.

A. Zwischen dem 1. und 3. des folgenden Monats werden Sie per E-Mail und SMS an die von Ihnen registrierte Adresse über den Rechnungsbetrag informiert. Bitte begleichen Sie den Betrag anschließend bis zum 10. des Rechnungsmonats in dem von Ihnen angegebenen Convenience Store. Die Nutzung von Paidy können Sie hier prüfen.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Paidy.
Kontakt: Paidy Kundensupport 0120-971-918 (gebührenfrei, werktags 10:00-18:00)

A. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Zahlungsart; bitte begleichen Sie den Betrag in dem bei der Bestellung angegebenen Convenience Store. Falls die E-Mail nicht ankommt, prüfen Sie bitte erneut, ob sie im Spam-Ordner gelandet ist. Wenn sie auch dort nicht zu finden ist, wenden Sie sich bitte an die offizielle LINE von PANERO.

A. Rückgaben und Rückerstattungen aufgrund von Kundenwünschen werden grundsätzlich nicht akzeptiert. Falls jedoch ein falsches Produkt geliefert wurde oder ein klarer Mangel vorliegt, der auf unser Verschulden zurückzuführen ist, reagieren wir mit Rückgabe oder Umtausch. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware und veranlassen Sie anschließend die Rücksendung. In diesem Fall übernehmen wir die erforderlichen Versandkosten. Ein Größentausch wird nur akzeptiert, wenn Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren. Das Produkt muss sich im Anprobezustand befinden, der Papieranhänger muss noch angebracht sein, und es dürfen keine Verschmutzungen, Gerüche, Kratzer, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren vorhanden sein. Schuhe dürfen nur in Innenräumen anprobiert worden sein. Die Kosten für den Hin- und Rückversand sowie etwaige im Zusammenhang mit dem Umtausch anfallende Zölle und Steuern trägt der Kunde. Falls die gewünschte Größe nicht auf Lager ist, kann ein Umtausch nicht möglich sein. Lucky bags und BOX-Produkte sind vom Größentausch ausgeschlossen, mit Ausnahme der ¥99,000 BOX. Kunden in Japan kontaktieren PANERO über LINE; Kunden außerhalb Japans kontaktieren uns per E-Mail oder Chat. Für in der EU bzw. im EWR ansässige Kunden kann ein separates Widerrufsrecht gelten. Bitte entnehmen Sie die vollständigen Details der unten auf der Seite verlinkten Rückerstattungsrichtlinie.

A. Es gibt kein stationäres Ladengeschäft. Allerdings können Sie Produkte bei zeitlich begrenzten POP-UP-Stores, die mehrmals im Jahr stattfinden, tatsächlich in die Hand nehmen und kaufen. Selbst eine Anprobe ist möglich. Über den Veranstaltungszeitraum informieren wir im offiziellen Online-Store sowie über unsere jeweiligen SNS-Kanäle (LINE, Instagram).

A. Auch bei In-stock products wird der Lagerbestand je nach Größe angezeigt. Beispielsweise kann es vorkommen, dass die Größen M, L und XL als In-stock angezeigt werden, aber aufgrund von Lagerengpässen nur die Größe S als Bestellartikel vermerkt ist. In diesem Fall wird nur die Größe S als Made-to-order produziert, und es kann etwa 2 bis 5 Wochen dauern. Bitte prüfen Sie dies jeweils auf der Produktseite, beim Hinzufügen zum Warenkorb und beim Bestellvorgang.

A. Wir versenden weltweit. Die Versandkosten werden beim Checkout angezeigt. Vorrätige Artikel werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlung versandt. Auf Bestellung gefertigte Artikel werden in der Regel nach etwa 2–5 Wochen versandt. Enthält Ihre Bestellung beide Arten von Artikeln, werden sie zusammen versandt, sobald der auf Bestellung gefertigte Artikel bereit ist. Die internationale Lieferzeit hängt vom Zielort und Versanddienstleister ab. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte.

A. Für Bestellungen, die außerhalb Japans versandt werden, werden Rückgaben aus vom Kunden zu vertretenden Gründen grundsätzlich nicht akzeptiert. Falls wir feststellen, dass ein falscher Artikel geliefert wurde oder dass ein klarer Mangel vorliegt, der uns zuzuschreiben ist, veranlassen wir eine Rückgabe oder einen Umtausch und übernehmen die erforderlichen Versandkosten. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Chat und veranlassen Sie die Rücksendung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Für einen Größentausch kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels per E-Mail oder Chat. Der Artikel darf nur anprobiert worden sein, das Original-Papiertag muss noch angebracht sein, und es dürfen keine Flecken, Gerüche, Kratzer, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren vorhanden sein. Schuhe dürfen nur in Innenräumen anprobiert worden sein. Die Kosten für den Hin- und Rückversand sowie etwaige im Zusammenhang mit dem Umtausch anfallende Zölle, Steuern oder sonstige Kosten trägt der Kunde. Falls die gewünschte Größe nicht verfügbar ist, kann ein Umtausch möglicherweise nicht durchgeführt werden. Lucky bags und BOX-Produkte sind vom Größentausch ausgeschlossen, mit Ausnahme der ¥99,000 BOX. Kunden mit Wohnsitz in der EU oder im EWR können ein gesondertes Widerrufsrecht haben. Bitte lesen Sie die unten auf dieser Seite verlinkte Refund Policy für vollständige Details.

A. Die Versandkosten variieren je nach Land, Region und Gewicht. Die Gebühr können Sie an der Kasse prüfen.