Widerrufsrecht


Rückgabe, Umtausch und Stornierung

Bitte prüfen Sie vor Ihrer Bestellung unbedingt die folgenden Inhalte.
Mit dem Abschluss Ihrer Bestellung gelten diese Bedingungen als akzeptiert.

1. Zur Stornierung und Rückgabe nach der Bestellung

Stornierungen, Rückerstattungen und Rückgaben nach Abschluss der Bestellung werden grundsätzlich nicht angenommen.

Stornierungen, Rückerstattungen und Rückgaben aus folgenden, vom Kunden zu vertretenden Gründen können nicht akzeptiert werden.

  • Die Größe passt nicht

  • Es wird nicht mehr benötigt

  • Der Zustand des Produkts weicht von der Erwartung ab

  • Sehr kleine Verschmutzungen, Beschädigungen, Fädenziehen usw.

  • Verschmutzungen, Gerüche, Beschädigungen usw., die nach dem Tragen entstanden sind

  • Farbe oder Materialanmutung weichen von der Erwartung ab

  • Produkte mit Sonderanfertigungen, Bearbeitungen oder bereits vorgenommenen Korrekturen

  • Sonstige vom Kunden zu vertretende Gründe

Außerdem gibt es bei einigen Produkten handgefertigte Artikel oder Produkte mit von Hand ausgeführten Verarbeitungen. Geringe individuelle Abweichungen, kleine Kratzer, Fadenziehen usw., die im Herstellungsprozess entstehen, gelten grundsätzlich nicht als Mangel.

Bitte verstehen Sie die Beschaffenheit der Produkte und prüfen Sie vor dem Kauf die Produktdetails, Größenangaben usw. sorgfältig.

Kunden mit Wohnsitz in der EU oder im EWR steht gesondert ein Widerrufsrecht zu. Weitere Informationen finden Sie hier.

2. Zu Mängeln unsererseits und anfänglichen Mängeln

Wenn eine Falschlieferung oder ein offensichtlicher anfänglicher Mangel infolge unserer Verantwortung festgestellt wird, reagieren wir mit Rückgabe oder Umtausch.

Kunden in Japan kontaktieren uns bitte über das offizielle PANERO LINE, Kunden im Ausland per E-Mail oder über das Chat-Fenster.

Die für Rückgabe oder Umtausch aufgrund eines Mangels unsererseits erforderlichen Versandkosten werden von uns übernommen.

Wenn Sie aufgrund eines anfänglichen Mangels einen Umtausch oder eine Rückgabe wünschen, nehmen Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware Kontakt mit uns auf und veranlassen Sie die Rücksendung.

Wenn die Frist überschritten wird, können wir nicht mehr reagieren; bitte haben Sie dafür im Voraus Verständnis.

3. Zum Größentausch

Ein Größentausch wird nur angenommen, wenn Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren.

Das für einen Umtausch in Frage kommende Produkt muss sämtliche der folgenden Bedingungen erfüllen.

  • Es wurde nur zur Anprobe verwendet

  • Das Papieretikett ist nicht entfernt und befindet sich noch am Produkt

  • Es liegen keine Verschmutzungen, Gerüche, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren vor

  • Bei Schuhen ist lediglich eine Anprobe in Innenräumen erfolgt

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte das offizielle PANERO LINE für Kunden in Japan oder per E-Mail beziehungsweise über das Chat-Fenster für Kunden im Ausland.

Bitte beachten Sie im Voraus die folgenden Punkte:

  • Die Kosten für den Hin- und Rückversand trägt der Kunde

  • Falls bei einem Umtausch Zoll, Verbrauchssteuer, Einfuhrsteuer oder sonstige Kosten anfallen, trägt der Kunde diese

  • Falls die gewünschte Größe nicht vorrätig ist, kann ein Umtausch möglicherweise nicht angenommen werden

  • Wenn das Umtauschprodukt nicht innerhalb der festgelegten Frist zurückgesendet wird, kann der Umtausch nicht angenommen werden

4. Zu Lucky Bags und BOX-Produkten

Da Lucky-Bag-Artikel und BOX-Artikel zu einem Sonderpreis angeboten werden, werden Größentauschvorgänge grundsätzlich nicht für BOX-Artikel, mit Ausnahme von ¥99,000 BOX, angenommen.

Außerdem können bei Artikeln ohne Größenangaben keine anderen Größen bereitgestellt werden.

Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die Produktdetails und bestellen Sie nach Ihrem vorherigen Verständnis und Ihrer Zustimmung.

5. Zu individuellen Abweichungen bei Produktgrößen

Wir bemühen uns um eine genaue Größenangabe, jedoch kann es je nach individuellen Produktunterschieden, Verarbeitungsmethode, Material und Messmethode zu Abweichungen von etwa 1 bis 3 cm gegenüber der angegebenen Größe kommen.

Bitte haben Sie hierfür im Voraus Verständnis.

6. Zu zusätzlichen Kosten neben dem Produktpreis

Neben dem Produktpreis können in folgenden Fällen Kosten anfallen.

  • Banküberweisungsgebühren

  • Verbrauchssteuer

  • Versandkosten

  • Zollgebühren

  • Lokale Steuern

  • Gebühren von Importeuren und Zustellunternehmen usw.

  • Hin- und Rückversandkosten im Falle eines Umtauschs

  • Zoll, Verbrauchssteuer, Einfuhrsteuer und sonstige Kosten im Zusammenhang mit einem Umtausch

Insbesondere bei Bestellungen aus dem Ausland können je nach Land und Region des Versandziels Zollgebühren, Einfuhrsteuern, lokale Steuern und Zollabfertigungsgebühren anfallen.

Diese Kosten trägt grundsätzlich der Kunde.

Zu Zollgebühren und Einfuhrsteuern beim Auslandversand

Gültig ab: Die im Folgenden beschriebenen Regelungen zu Zoll- und Einfuhrsteuern sowie die DDP-Versandregelung gelten für Bestellungen ab dem 4. Oktober 2026 (japanische Zeit). Für Bestellungen bis einschließlich 3. Oktober 2026 (japanische Zeit) trägt der Kunde bei anfallenden Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren usw. diese Kosten bei der Annahme. Bereits beim Kauf im Voraus bezahlte Kosten werden jedoch nicht erneut berechnet.

Versand in die USA: Zollgebühren und anfallende Einfuhrsteuern werden bei der Bestellung anhand des beim Checkout angezeigten Betrags bezahlt, und der Versand erfolgt DDP (unter der Bedingung, dass der Absender Zollgebühren und Einfuhrsteuern entrichtet).

Gebiete in Europa mit Vorausverzollung: Bei Versand nach Frankreich, Monaco, Guadeloupe, Französisch-Guayana, Martinique, Malta und Italien (mit Ausnahme der unten aufgeführten von der Lieferung ausgeschlossenen Gebiete) werden Zollgebühren und Einfuhr-VAT beim Checkout erhoben und der Versand erfolgt DDP. Die Steuer kann in einigen Fällen im Produktpreis usw. enthalten und ausgewiesen sein.

Versand nach Italien: Die Vorausverzollung und der DDP-Versand für Italien gelten für Bestellungen ab dem 10. Oktober 2026 (japanische Zeit). Für Bestellungen davor sind etwaige bei der Einfuhr anfallende Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren usw. bei der Zollabfertigung oder bei der Annahme vom Kunden zu zahlen, wenn sie nicht bereits beim Kauf im Voraus erhoben wurden.

Von der Lieferung nach Italien ausgeschlossene Gebiete: Lieferungen an die Postleitzahlen 00120, 23030 und 23041 werden nicht angenommen. Sollte eine Bestellung an eine entsprechende Adresse abgeschlossen werden, wird sie nicht versendet; die Bestellung wird storniert und der bereits gezahlte Betrag erstattet.

Lieferungen in andere europäische Länder und Regionen als die oben genannten: Der Versand erfolgt regulär per EMS; Einfuhrgebühren, Einfuhr-VAT, Zollabfertigungsgebühren des Zustellers usw. werden beim Kauf nicht im Voraus erhoben. Falls solche Kosten anfallen, sind diese bei der Zollabfertigung oder bei der Annahme vom Kunden zu zahlen.

Auch bei sonstigen Auslandszielen trägt der Kunde etwaige beim Checkout nicht im Voraus erhobene Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren usw. Bitte prüfen Sie vor der Bestellbestätigung das Versandziel sowie die angezeigten Steuer- und Zollinformationen beim Checkout.

Die bei der regulären Einfuhrverzollung von DDP-Sendungen anfallenden Zollgebühren und Einfuhrsteuern werden von uns über unseren Versandservice abgeführt.

7. Zu Versandverzögerungen

Witterung, Verkehrslage, Zollabfertigung, Verzögerungen bei Luftfracht oder internationalem Frachtverkehr, Umstände des Versandunternehmens sowie weitere Einflüsse können dazu führen, dass die Lieferung später als geplant eintrifft.

Bitte haben Sie dafür im Voraus Verständnis.

8. Zu Adressänderungen nach dem Versand

Eine Änderung der Lieferadresse kann nur dann berücksichtigt werden, wenn Sie sich unmittelbar nach Ihrer Bestellung bei uns melden.

Wenn in unserem Lager die Versandvorbereitung bereits abgeschlossen ist, kann selbst vor der Versandbenachrichtigung keine Adressänderung mehr angenommen werden.

Falls sich durch eine Adressänderung das zuständige Depot oder Büro des Versandunternehmens ändert, können Umleitungsgebühren anfallen.

In diesem Fall können Umleitungsgebühren dem Empfänger in Rechnung gestellt werden, etwa durch Nachnahme; bitte haben Sie hierfür im Voraus Verständnis.

9. Zu Rücksendungen aufgrund langer Abwesenheit, Annahmeverweigerung usw. innerhalb Japans

Wenn bei Lieferungen innerhalb Japans die Ware aufgrund langer Abwesenheit, Annahmeverweigerung, unvollständiger Adresse oder aus sonstigen vom Kunden zu vertretenden Gründen an uns zurückgesendet wird, wird grundsätzlich keine Rückerstattung gewährt.

Die zurückgesandte Ware wird 30 Tage ab dem Datum ihres Eingangs bei uns aufbewahrt.

Wenn Sie sich innerhalb der Aufbewahrungsfrist mit uns in Verbindung setzen, können wir eine erneute Zustellung vornehmen, sofern Sie die für die erneute Zustellung erforderlichen Versandkosten übernehmen.

Wenn Sie sich nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum des Wiedereingangs bei uns melden, können wir die Ware entsorgen.

In diesem Fall können spätere Nachsendungen, Rückerstattungen und sonstige Maßnahmen nicht mehr angenommen werden.

10. Zu Rücksendungen und Rückerstattungen bei Annahmeverweigerung, unbezahlten Zollgebühren usw. im Ausland

Bei Lieferungen außerhalb Japans gilt: Wenn der Kunde das Produkt nach dem Versand aus von ihm zu vertretenden Gründen, einschließlich der folgenden, nicht entgegennehmen kann und es an uns zurückgesendet wird, wird grundsätzlich keine Rückerstattung gewährt.

  • Annahmeverweigerung

  • Lange Abwesenheit

  • Nichtzahlung von Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer oder sonstigen Einfuhrsteuern bei den in Punkt 6 genannten Lieferungen, bei denen diese Abgaben bei Empfang zu zahlen sind

  • Unvollständige Adresse

  • Nicht durchgeführte Zollabfertigung

  • Sonstige Fälle, in denen eine Annahme aus vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht möglich ist

Dieser Punkt beschränkt nicht die Rechte des Kunden nach geltendem Recht. Für das Widerrufsrecht von Kunden mit Wohnsitz in der EU oder EEA beachten Sie bitte den Hinweis in Punkt 1.

11. Zur erneuten Lieferung zurückgesandter Waren

Auch wenn die Ware aufgrund von langer Abwesenheit, Annahmeverweigerung, unbezahlten Zollgebühren, Einfuhrsteuern, unvollständiger Adresse oder aus sonstigen vom Kunden zu vertretenden Gründen an uns zurückgesendet wurde, ist eine erneute Zustellung möglich, sofern sich die Ware noch innerhalb der bei uns geltenden Aufbewahrungsfrist befindet.

Wenn Sie eine erneute Zustellung wünschen, wird die erneute Lieferung innerhalb Japans per Nachnahme versendet.

Eine erneute Lieferung ins Ausland erfolgt, nachdem Sie die für die erneute Zustellung erforderlichen Versandkosten per PayPal bezahlt haben.

Falls bei einer erneuten Lieferung ins Ausland Zollgebühren, Einfuhrsteuern, Zollabfertigungsgebühren oder sonstige Kosten anfallen, trägt der Kunde diese separat.

Außerdem kann keine erneute Zustellung erfolgen, wenn die 30-tägige Aufbewahrungsfrist ab dem Eingangstag der Rücksendung überschritten wurde; bitte haben Sie hierfür im Voraus Verständnis.

12. Zur Prüfung und Aufzeichnung vor dem Versand

PANERO führt zum Schutz vor Vertauschungen von Waren, zur Verhinderung unrechtmäßiger Rücksendungen und zur Überprüfung des Warenzustands bei allen Produkten vor dem Versand eine Prüfung sowie eine fotografische und videografische Dokumentation durch.

Bitte haben Sie dafür im Voraus Verständnis.


Wir bitten Sie bei Ihrer Bestellung, die oben genannten Inhalte zu prüfen und erst nach Ihrem Verständnis und Ihrer Zustimmung zu bestellen.