In-stock products werden nach Abschluss der Zahlung frühestens am selben Tag bis innerhalb von 3 Geschäftstagen versendet. (Bestellungen an Sonn- und Feiertagen werden am nächsten Geschäftstag versendet.)

Made-to-order-Produkte werden nach etwa 2 bis 5 Wochen versendet.

※ Wenn Made-to-order-Produkte und In-stock-Produkte in derselben Bestellung gemischt sind, werden sie nach Eintreffen der Made-to-order-Produkte zusammen versendet.

Es ist möglich, dass sie im Spam-Ordner eingeordnet wurde, daher prüfen Sie bitte noch einmal.

Außerdem, wenn Sie die Empfangseinstellungen (Domain-spezifischer Empfang) nutzen, registrieren Sie bitte „@shopifyemail.com“ in der Liste der zugelassenen Absender.

Wenn Sie dies geprüft haben und die E-Mail trotzdem nicht angekommen ist, kontaktieren Sie bitte PANERO公式LINE.

※ Wenn Sie die Zahlung per Konbini gewählt haben und 3 Tage vergehen, wird die Bestellung automatisch storniert. Bitte beachten Sie dies.

Eine Korrektur ist direkt nach Ihrer Bestellung möglich. Wenn jedoch die Versandvorbereitung bereits in unserem Lager abgeschlossen ist, können Änderungen nicht mehr angenommen werden, auch wenn keine Versandbenachrichtigung versendet wurde. Bitte beachten Sie dies.

Außerdem kann es bei Änderungen vorkommen, dass das zuständige Versandunternehmen wechselt und dadurch Versandkosten entstehen. In diesem Fall werden die Versandkosten dem Empfänger bei Zustellung in Rechnung gestellt; bitte haben Sie dafür im Voraus Verständnis.

Zwischen dem 1. und 3. des Folgemonats werden Sie per E-Mail und SMS an die bei der Registrierung angegebene Adresse über den Rechnungsbetrag informiert. Danach zahlen Sie bitte bis zum 10. des Monats der Rechnungsbestätigung im angegebenen Konbini.

Die Nutzung von Paidy können Sie hier prüfen.

Für weitere Details wenden Sie sich bitte an Paidy.

Kontakt: Paidy Kundenservice 0120-971-918 (kostenlos, werktags 10:00-18:00 Uhr)

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Zahlungsmethode, daher zahlen Sie bitte im Konbini, den Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Wenn die E-Mail nicht ankommt, prüfen Sie bitte noch einmal, da sie möglicherweise im Spam-Ordner eingeordnet wurde.

Wenn Sie die Empfangseinstellungen (Domain-spezifischer Empfang) nutzen, registrieren Sie bitte „@komoju.com“ in der Liste der zugelassenen Absender.

Wenn Sie dies geprüft haben und die E-Mail trotzdem nicht angekommen ist, kontaktieren Sie bitte per PANERO公式LINE.

※ Wenn Sie die Zahlung per Konbini gewählt haben und 3 Tage vergehen, wird die Bestellung automatisch storniert. Bitte beachten Sie dies.

Rückgaben und Rückerstattungen aufgrund von Kundenwünschen werden grundsätzlich nicht akzeptiert. Falls jedoch ein falsches Produkt geliefert wurde oder ein klarer Mangel vorliegt, der auf unser Verschulden zurückzuführen ist, reagieren wir mit Rückgabe oder Umtausch. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware und veranlassen Sie anschließend die Rücksendung. In diesem Fall übernehmen wir die erforderlichen Versandkosten.

Ein Größentausch wird nur akzeptiert, wenn Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren. Das Produkt muss sich im Anprobezustand befinden, der Papieranhänger muss noch angebracht sein, und es dürfen keine Verschmutzungen, Gerüche, Kratzer, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren vorhanden sein. Schuhe dürfen nur in Innenräumen anprobiert worden sein. Die Kosten für den Hin- und Rückversand sowie etwaige im Zusammenhang mit dem Umtausch anfallende Zölle und Steuern trägt der Kunde. Falls die gewünschte Größe nicht auf Lager ist, kann ein Umtausch nicht möglich sein. Lucky bags und BOX-Produkte sind vom Größentausch ausgeschlossen, mit Ausnahme der ¥99,000 BOX. Kunden in Japan kontaktieren PANERO über LINE; Kunden außerhalb Japans kontaktieren uns per E-Mail oder Chat.

Für in der EU bzw. im EWR ansässige Kunden kann ein separates Widerrufsrecht gelten. Bitte entnehmen Sie die vollständigen Details der unten auf der Seite verlinkten Rückerstattungsrichtlinie.

Wir haben kein stationäres Ladengeschäft. Allerdings können Sie unsere Produkte in den zeitlich begrenzten POP-UP Stores, die mehrmals im Jahr stattfinden, tatsächlich in die Hand nehmen und kaufen. Anprobieren usw. ist selbstverständlich möglich. Über den Veranstaltungszeitraum informieren wir auf dem offiziellen Online-Store sowie über unsere SNS-Kanäle (LINE, Instagram).

Auch bei In-stock-Produkten wird der Lagerbestand je nach Größe angezeigt. Wenn beispielsweise die Größen M, L und XL als In-stock angezeigt werden, kann es aufgrund von Ausverkäufen nur bei Größe S vorkommen, dass die Bestellung als Made-to-order gekennzeichnet ist. In diesem Fall wird nur Größe S als Made-to-order produziert, und es dauert etwa 2 bis 5 Wochen. Bitte prüfen Sie dies auf der Produktseite, beim Hinzufügen zum Warenkorb und bei der Bestellung.

Wir versenden weltweit. Die Versandkosten werden beim Checkout angezeigt.

Vorrätige Artikel werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlung versandt. Auf Bestellung gefertigte Artikel werden in der Regel nach etwa 2–5 Wochen versandt. Enthält Ihre Bestellung beide Arten von Artikeln, werden sie zusammen versandt, sobald der auf Bestellung gefertigte Artikel bereit ist.

Die internationale Lieferzeit hängt vom Zielort und Versanddienstleister ab. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte.

Für Bestellungen, die außerhalb Japans versandt werden, werden Rückgaben aus vom Kunden zu vertretenden Gründen grundsätzlich nicht akzeptiert. Falls wir feststellen, dass ein falscher Artikel geliefert wurde oder dass ein klarer Mangel vorliegt, der uns zuzuschreiben ist, veranlassen wir eine Rückgabe oder einen Umtausch und übernehmen die erforderlichen Versandkosten. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Chat und veranlassen Sie die Rücksendung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

Für einen Größentausch kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels per E-Mail oder Chat. Der Artikel darf nur anprobiert worden sein, das Original-Papiertag muss noch angebracht sein, und es dürfen keine Flecken, Gerüche, Kratzer, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren vorhanden sein. Schuhe dürfen nur in Innenräumen anprobiert worden sein. Die Kosten für den Hin- und Rückversand sowie etwaige im Zusammenhang mit dem Umtausch anfallende Zölle, Steuern oder sonstige Kosten trägt der Kunde. Falls die gewünschte Größe nicht verfügbar ist, kann ein Umtausch möglicherweise nicht durchgeführt werden. Lucky bags und BOX-Produkte sind vom Größentausch ausgeschlossen, mit Ausnahme der ¥99,000 BOX.

Kunden mit Wohnsitz in der EU oder im EWR können ein gesondertes Widerrufsrecht haben. Bitte lesen Sie die unten auf dieser Seite verlinkte Refund Policy für vollständige Details.

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