A. Los productos en stock se envían en un plazo mínimo de ese mismo día hasta 3 días hábiles después de completado el pago. (Los pedidos realizados en domingo o festivo se enviarán el siguiente día hábil.) Los productos por encargo se enviarán aproximadamente en 2 a 5 semanas. ※ Si en una misma compra se mezclan productos por encargo y productos en stock, el envío se realizará una vez que hayan llegado los productos por encargo.

A. Es posible que se haya clasificado en la carpeta de correo no deseado, así que compruébelo de nuevo. Si no ha recibido el correo, póngase en contacto con la línea oficial de PANERO. ※ Tenga en cuenta que, si seleccionó pago en tienda de conveniencia, transcurridos 3 días el pedido se cancelará automáticamente.

A. Podemos atenderlo si nos contacta inmediatamente después de realizar el pedido. No obstante, si ya hemos completado la preparación del envío desde nuestro almacén, no podremos aceptar cambios aunque no se haya enviado el aviso de expedición, así que tenga cuidado.

Además, al realizar cambios, es posible que cambie la oficina de la empresa de transporte responsable y se generen gastos de reexpedición. En ese caso, los gastos de reexpedición se cobrarán al destinatario; por favor, compréndalo de antemano.

A. Entre los días 1 y 3 del mes siguiente, le notificaremos el importe de la factura por correo electrónico y SMS a la dirección registrada por el cliente. Después, efectúe el pago en la tienda de conveniencia que haya indicado el día 10 del mes de confirmación de la factura. Aquí puede consultar cómo utilizar Paidy.

Si desea más detalles, póngase en contacto con Paidy.
Contacto: Paidy Customer Support 0120-971-918 (llamadas gratuitas, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00)

A. Después de completar su pedido, recibirá un correo sobre el método de pago; efectúe el pago en la tienda de conveniencia que indicó al hacer el pedido. Si no recibe el correo, compruebe de nuevo la carpeta de correo no deseado. Si tampoco está en la carpeta de correo no deseado, póngase en contacto con la línea oficial de PANERO.

A. En principio no aceptamos devoluciones ni reembolsos por motivos del cliente. Si se confirma una entrega incorrecta o un defecto inicial evidente atribuible a nuestra responsabilidad, atenderemos la devolución o el cambio. Después de la llegada del producto, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días y realice el trámite de devolución. En este caso, los gastos de envío necesarios correrán por cuenta de nuestra empresa. Los cambios de talla solo se aceptan si se nos contacta dentro de los 7 días posteriores a la llegada del producto. El producto debe haber sido solo probado, mantener la etiqueta de papel colocada y no presentar suciedad, olor, daños ni signos de uso. En el caso del calzado, solo se permite la prueba en interiores. El cliente asumirá los gastos de ida y vuelta del envío, así como los aranceles, impuestos y demás costes asociados al cambio. Si no hay stock de la talla deseada, es posible que no podamos realizar el cambio. Las bolsas de la suerte y los artículos BOX quedan excluidos de los cambios de talla, salvo el BOX de 99,000 ¥. Los clientes de Japón deben contactar con PANERO por LINE; los clientes de otros países, por correo electrónico o chat. Para los residentes en la UE y el EEE, consulte la política de reembolso que figura en la parte inferior de la página para conocer los detalles, incluido el derecho de desistimiento.

A. No contamos con tiendas permanentes. Sin embargo, varias veces al año abrimos tiendas de tiempo limitado en formato POP-UP, donde puede ver y comprar los productos en persona. También es posible probárselos. Informaremos del período de celebración en la tienda online oficial y en nuestras redes sociales (LINE, Instagram).

A. Aunque sea un producto en stock, el estado del inventario se muestra por talla. Por ejemplo, aunque M, L y XL aparezcan como producto en stock, puede ocurrir que solo la talla S figure como pedido porque las demás tallas se han agotado. En ese caso, solo la talla S será de producción por encargo y el plazo de entrega será de aproximadamente 2 a 5 semanas. Puede comprobarlo en la página del producto, al añadirlo al carrito y al realizar el pedido.

A. Realizamos envíos a todo el mundo. Los gastos de envío se muestran al finalizar la compra. Los productos en stock suelen enviarse en un plazo de 3 días hábiles tras el pago. Los productos por encargo suelen enviarse en aproximadamente 2-5 semanas. Si su pedido incluye ambos tipos, se enviarán juntos cuando el producto por encargo esté listo. Los plazos de entrega internacional varían según el destino y la empresa de transporte. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros.

A. Para los pedidos enviados fuera de Japón, por lo general no se aceptan devoluciones por motivos atribuibles al cliente. Si confirmamos que se entregó un artículo incorrecto o que existe un defecto evidente atribuible a nuestra responsabilidad, gestionaremos la devolución o el cambio y asumiremos los gastos de envío necesarios. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o chat y realice el trámite de devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo. Para un cambio de talla, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o chat dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo. El producto debe haberse probado únicamente, mantener la etiqueta original de papel y no presentar manchas, olores, arañazos, daños ni señales de uso. El calzado solo puede probarse en interiores. El cliente asume los gastos de envío de ida y vuelta, así como los aranceles, impuestos u otros costes derivados del cambio. Es posible que no se pueda realizar el cambio si no hay stock de la talla solicitada. Las bolsas de la suerte y los productos BOX quedan excluidos de los cambios de talla, excepto el BOX de ¥99,000. Los residentes en la UE o el EEE pueden tener un derecho de desistimiento independiente. Consulte la Política de reembolso enlazada en la parte inferior de esta página para obtener todos los detalles.

A. Los gastos de envío varían según el país, la región y el peso. Puede consultar la tarifa al finalizar la compra.